Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Service Beschwerdemanagement in Vollzeit
ORT: Headquarter Stuttgart Luftfrachtzentrum
APCOA – Wir verbinden Parken, Mobilität und urbanes Leben. Die APCOA Deutschland ist Europas führender Full Service Parkraummanager mit 50 Jahren Branchenexpertise. Das Unternehmen lebt internationale Kompetenz mit Experten aus 12 europäischen Ländern und verfügt über ein umfangreiches Kundenportfolio. Die Gruppe verwaltet rund 1,5 Millionen Einzelparkplätze an über 12.000 Standorten. Die rund 5.000 Mitarbeiter des Unternehmens bringen ihr Know-how und ihre lokale Expertise ein, um den Kunden und Geschäftskunden exzellente Dienstleistungen zu bieten. Das Ziel von APCOA ist es, intelligente Lösungen im Bereich Parken anzubieten, die den Anforderungen des modernen, vernetzten Verbrauchers gerecht werden, indem sie ihm ein ebenso vernetztes Parkhaus zur Verfügung stellen. Als Private Equity-geführtes Unternehmen verfolgen wir eine ehrgeizige Wachstumsstrategie und möchten Dich mitnehmen auf unserem Weg der Digitalisierung als
Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Service Beschwerdemanagement in Vollzeit
für unser Headquarter in Stuttgart am Luftfrachtzentrum
Du wirst:
- die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei Fragen, Reklamationen und Anliegen – telefonisch und schriftlich
- den Reklamationsprozess eigenverantwortlich steuern und dabei den Überblick behalten
- dafür sorgen, dass Beschwerden schnell, lösungsorientiert und servicegerecht bearbeitet werden
- unsere Servicequalität aktiv mitgestalten und für eine positive Kundenerfahrung sorgen
- eng mit unseren Teams aus Operative, Vertrieb und Buchhaltung zusammenarbeiten
- externe Partner wie Inkassodienstleister koordinieren und in unsere Prozesse einbinden
- organisatorische Aufgaben im Team übernehmen und strukturiert zum gemeinsamen Erfolg beitragen
Du hast:
- eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice
- Freude an der Kommunikation – auch in herausfordernden Situationen – und ein sicheres Auftreten
- Eigeninitiative, Teamgeist und den Anspruch, immer den bestmöglichen Service zu bieten
- Routine im Umgang mit digitalen Tools und gängigen PC-Anwendungen
- gute Englischkenntnisse – weitere Sprachen sind ein Plus
Du triffst auf:
- ein intensives Onboarding an einem modernen Arbeitsplatz
- ein attraktives Gehaltspaket
- die Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- ein positives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- Angebote im betrieblichen Gesundheitsmanagement
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- kostenloses Parken am Arbeitsplatz und Mitarbeiterparken in APCOA-Parkhäusern
- Corporate Benefits: JobRad, Vergünstigungen, Preisnachlässe auf verschiedenen Plattformen
- eine große Chance zur Mitgestaltung eines interessanten Bereiches
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann nutze bitte vorzugsweise unser Online-Bewerbungsformular, um uns Deine Bewerbungsunterlagen, unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung zukommen zu lassen.
APCOA Deutschland GmbH
Kontakt
Fachbereich: Livia Mock & Ilker Üstündag
Benefits